一、热线1月份接听数据统计

12329服务热线1月份共计接听电话104887个，较上年度同期增长60%。其中人工坐席电话61181个, 日接听量为2781个；自助语音电话43706个，日均接听量为1987个。

二、热线1月份业务受理情况

1月份12329服务热线咨询按业务类型分析如下：贷款业务咨询占39.25%；提取业务咨询占22.85%；开户、汇缴、转移业务咨询占7.47%；划拨、还款业务咨询占5.59%；提前还贷业务咨询占1.05%；个人账户查询业务占10.98%；官网咨询业务占2.69%；其他业务咨询占10.12%。

根据1月份业务受理情况分析：咨询的主要热点问题仍然是贷款业务、提取业务和个人账户信息查询业务。其中官网查询业务的咨询较上月有明显增加，主要原因是有几家中心的官网查询方式发生变化，同时说明网上自助查询的客户正在逐步增加，缴存者对公积金的关注程度也越来越高。

三、1月份12329短信发送情况

12329短信平台1月份分别对13家中心的缴存及贷款职工发送了各类业务短消息。中心推送总量为2,436,567条，平台发送总量为2,409,089条，成功发送总量为2,370,778条。其中信贷类短信344,814条；提取类短信56,442条；归集类短信909,361条；通知类短信15,614条；其他类短信1,044,547条，变更类短信0条，发送成功率为98.41%。

平台发送量为过滤了号头不正确、业务模板未开通、推送短信参数不正确、非法关键字、重复短信等情况后的发送量。其中重复短信共过滤10729条：衡阳中心5316条，长沙中心2430条，省直中心1549条，湘潭中心1019条，娄底中心283条，株洲中心129条，岳阳中心2条,怀化中心1条。

四、1月份投诉及建议受理情况

12329服务热线1月份共计受理投诉22笔，建议0条，回访503笔。其中受理长沙中心投诉10笔;省直中心投诉8笔;衡阳中心投诉2笔;岳阳中心投诉1笔;株洲中心投诉1笔。投诉的主要原因一是楼盘拒绝使用公积金贷款问题;二是单位不为职工缴存住房公积金。